Garantie d’égalisation des prix Hilton
Nous faisons toujours de notre mieux pour vous offrir le prix le plus bas, mais si vous trouvez un prix qualifié inférieur sur un autre site, nous serons heureux de l’égaler et de vous offrir 25 % de réduction sur votre séjour.
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Trouver un prix qualifié inférieur pour le même hébergement et les mêmes conditions avant de réserver ou dans les 24 heures après avoir effectué une réservation via un canal de réservation officiel Hilton.
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Soumettre un Demande de garantie d’alignement des prix.
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Si votre réclamation répond à tous les critères, nous honorerons le prix le plus bas et prélèverons 25 % de réduction supplémentaire sur le tarif de la chambre pour chaque nuit de votre séjour.
Canaux de réservation Hilton officiels
Réservez directement avec nous via l’un de ces canaux :
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Tout site officiel Hilton
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N’importe quel centre d’appel Hilton officiel
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Directement dans un hôtel Hilton
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Directement par l’intermédiaire d’un Agent de voyage accrédité*
Lorsque plusieurs tarifs sont disponibles pour le même hébergement sur le canal de réservation officiel Hilton, vous devez avoir réservé le tarif le plus bas pour être éligible.
Pour être admissible à une correspondance de prix, le prix doit être :
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Moins cher que le prix officiel Hilton
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Pas sur une chaîne officielle Hilton
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Mêmes hébergements et conditions
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Disponible sans limitation ni restriction de réservation – ce qui signifie qu’il est visible et réservable par n’importe qui
Quelques exemples de différents hébergements qui ne pas bénéficier d’une garantie d’égalisation des prix incluent :
Types de chambres: Chambre King vs 2 Chambres Queen
Vous avez réservé des chambres confirmées comme chambres communicantes, mais ce prix s’applique aux chambres qui ne peuvent pas être confirmées comme chambres communicantes.
Vues: Vue sur l’océan vs Vue partielle sur l’océan
Agréments: Crédit de propriété de 25 $ contre petit-déjeuner gratuit
Dates d’arrivée/de départ: 26 – 31 janvier vs 26 – 30 janvier OU 26 – 31 janvier vs 26 – 28 janvier et 28 – 30 janvier sur réservations séparées
Nombre d’invités: 2 adultes et 2 enfants vs 1 adulte
Conditions: Entièrement remboursable vs Dépôt requis OU Annulation de 2 jours vs annulation de 4 jours OU Annulation gratuite vs non annulable ou des frais de modification s’appliquent
Limites et restrictions
Un prix inférieur admissible a non restrictions sur la façon dont il est affiché ou réservé. Voici des exemples de ces types de restrictions :
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Sites Web qui ne révèlent pas la marque, l’hôtel ou le type de chambre tant que la réservation n’est pas terminée
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Réservations qui ne fournissent pas de confirmation immédiate lors de la soumission de la demande de réservation
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Les prix qui nécessitent un abonnement ou une affiliation spéciale pour réserver, tels que les tarifs réservés aux membres, les tarifs de voyage d’affaires négociés par l’entreprise ou les tarifs des membres de l’équipe Hilton
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Les prix qui nécessitent un identifiant, un numéro de carte de crédit ou un code pour être affichés
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Les prix qui ne sont pas réservables, comme certaines publicités
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Prix reflétant la revente non autorisée d’une réservation confirmée effectuée au nom de quelqu’un d’autre
Soumettre votre demande de garantie d’alignement des prix
Vous pouvez soumettre une demande de garantie d’alignement des prix en ligne ou par téléphone. Une réclamation peut être soumise pour chaque réservation, et le nom sur la réclamation doit correspondre au nom sur la réservation.
Remplissez ce formulaire avant de réserver ou pas plus de 24 heures après la réservation. Si vous faites une réclamation la veille ou le jour de votre arrivée, vous devrez nous contacter par téléphone pour soumettre votre réclamation. Nous essaierons de vous contacter via un e-mail de confirmation ou un appel téléphonique dans les 48 heures suivant la réception de votre réclamation.
Si votre réclamation concerne l’application mobile d’un autre site, vous devez utiliser cette méthode en ligne pour soumettre votre réclamation. Assurez-vous de prendre des captures d’écran de l’application et des détails de la réservation.
Appelez notre centre de contact avant de réserver ou pas plus de 24 heures après la réservation.
Appelez le 1-800-445-8667 aux États-Unis, au Canada, à Porto Rico ou dans les îles Vierges américaines, ou trouvez votre bureau de réservation local.
Cette méthode est obligatoire pour les réclamations effectuées la veille ou le jour de l’arrivée.
Si vous soumettez votre réclamation en ligne, nous essaierons de la valider de manière indépendante dans les 48 heures. Si vous faites une réclamation par téléphone, nous essaierons de la valider immédiatement de manière indépendante.
Les mêmes hébergements doivent être disponibles pour la réservation à un prix inférieur éligible dans la devise de l’hôtel lorsque nous validons votre demande.
Les réclamations ne sont pas valides et ne peuvent pas être traitées ou approuvées une fois enregistrées (en personne ou numériquement).
Les comparaisons de prix seront effectuées hors taxes, pourboires, frais de service, frais de départ anticipé ou autres frais et frais accessoires, et excluront les variations des taux de change. Noter: Pour les tarifs Hilton TTC, des comparaisons de prix seront également effectuées avec les tarifs TTC de tiers.
Pour les séjours de plus d’une nuit, la Garantie d’égalisation des prix sera évaluée en fonction du prix total de la chambre pour l’ensemble du séjour.
Nous pouvons refuser une réclamation si la différence de pourcentage entre le prix réservé via le canal de réservation officiel Hilton et le prix inférieur éligible est de 1 % ou moins.
Nous pouvons refuser une réclamation si nous estimons que la Garantie d’égalisation des prix est intentionnellement abusée ou manipulée pour contourner son intention.
Si nous vérifions la disponibilité et l’éligibilité du prix inférieur éligible, nous égalerons le prix inférieur éligible PLUS vous offrirons 25 % de réduction sur le prix de la chambre pour l’ensemble de la réservation.
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Si la réclamation soumise contient une réservation en cours, nous modifierons la réservation et enverrons un nouvel e-mail de confirmation ainsi qu’un e-mail de notre part vous informant de l’approbation de votre réclamation.
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Si la réclamation soumise ne contient pas de réservation en cours, une réservation provisoire sera sécurisée et vous serez informé par e-mail des prochaines étapes à suivre pour terminer le processus de réservation. Vous devez effectuer la réservation dans les 24 heures suivant la réception de l’e-mail. Si vous ne le faites pas, la réclamation et la réservation provisoire seront annulées.
Nous ajusterons le tarif au prix admissible le plus bas que nous sommes en mesure de vérifier, qui peut être différent du prix soumis sur le formulaire de réclamation.
Le changement de prix de la chambre n’est pas effectif tant que vous n’avez pas reçu un e-mail de confirmation de Hilton indiquant le nouveau prix de la chambre.
Le client qui effectue une réservation sera responsable de tous les coûts, dépenses et frais associés (tels que les frais d’annulation), qu’une demande de garantie d’égalisation des prix soit refusée ou non.
Une fois votre demande approuvée, toute modification apportée à votre réservation peut invalider la demande.
Si Hilton effectue une réservation en votre nom pour une réclamation approuvée, vous êtes responsable de tous les coûts, acomptes, garanties et conditions d’annulation de cette réservation.
Nul là où la loi l’interdit. Tous les hôtels Hampton by Hilton en République populaire de Chine sont actuellement exclus de la garantie d’alignement des prix. Hilton peut modifier ou interrompre la garantie d’égalisation des prix ou les présentes conditions générales à tout moment, à sa seule discrétion, avec ou sans préavis.
- Les « agents de voyages accrédités » sont des professionnels du voyage accrédités par une organisation ou une association de voyages de bonne foi, dans la mesure où ils réservent des tarifs assortis d’avantages Honors via un canal Hilton ou via Amadeus, Apollo/Galileo, Worldspan ou Sabre. Les « agents de voyages accrédités » n’incluent pas les agences de voyages en ligne. Les organisations et associations de voyage de bonne foi sont IATA (International Air Transport Association), TIDS, ARC, TSI, CLIA, ERSP, SATO et TRUE.
Ces conditions s’appliquent aux réclamations soumises à compter du 4 janvier 2022.
