Vous pourriez facilement manquer le casino exclusif Les Ambassadeurs à Londres. Juste à côté de Hyde Park Corner, il se trouve au bout d’une rue calme peuplée uniquement de camionnettes noires avec chauffeur attendant d’emmener les clients fortunés dans des restaurants cinq étoiles ou des matchs de football. La seule imposition du casino dans la rue est un auvent rouge au-dessus de la porte. Un mur de parfum, de notes florales et d’agrumes au premier plan, frappe lorsque vous traversez les carreaux de marbre pour être accueilli par une réceptionniste.
Propriété de Paul Suen Cho Hung, un homme d’affaires né en Chine qui compte également le Birmingham City Football Club parmi les atouts du trophée britannique, « Les A » est l’un des tripots les plus exclusifs de la capitale britannique, facturant 25 000 £ (31 340 $) par an pour adhésion. La plupart de ses plus de 20 000 membres actifs viennent d’Asie et du Moyen-Orient et comprennent des milliardaires, des membres de la royauté et des célébrités. Le milliardaire britannique du commerce de détail Philip Green aurait gagné 2 millions de livres sterling à l’une de ses tables de roulette en 2004.
Une partie intégrante de la façon dont le casino prodigue des services à ses membres consiste à surveiller leurs mouvements sur place – à l’aide de caméras à reconnaissance faciale ces dernières années. Sur les 400 caméras du bâtiment, 10 sont reliées à un système de reconnaissance faciale. Chaque fois qu’un membre entre dans le bâtiment ou dans l’une de ses salles de jeu privées, le personnel reçoit un ping sur son téléphone.
Les clients, pour leur part, acceptent cet examen orwellien comme nécessaire pour améliorer leur expérience. « C’est l’attente », déclare Ryan Best, le responsable de la surveillance et de la sécurité du casino qui a mis en place son système de reconnaissance faciale en 2018. Plusieurs hôtels de luxe à proximité de Mayfair ont récemment introduit des systèmes similaires pour alerter tout le monde des VIP qui arrivent, dit-il. .
« C’est un système d’alerte précoce », ajoute Best. Le personnel de service et les croupiers des ambassadeurs – des femmes en robe de bal et des hommes en smoking qui glissent dans les locaux – ont tous des téléphones avec l’application de chat cryptée Wickr. Si un flambeur entre dans la salle de jeu « The Palace », où des dorures or décorent les murs au-dessus d’épais tapis orientaux, une caméra de reconnaissance faciale montée dans le coin envoie automatiquement un ping au personnel via l’application de messagerie. L’hôte préféré du VIP se dirigera ensuite vers la salle, dit Best, ou le personnel peut discuter de la meilleure façon d’accueillir l’invité.
Les membres du casino sont classés par niveaux de 1 à 10, 1 étant le plus important, comme les magnats et les stars du sport ; plus le classement est élevé, plus ils sont surveillés de près. Le réseau de caméras d’appariement de visage dans chacune des salles de jeu permet au personnel de cartographier où se dirigent les clients prisés et leur entourage, bien qu’il ne sache pas quand les clients visitent la salle de bain ou les espaces publics à l’extérieur du bâtiment.
Il va de soi que les casinos seraient les pionniers de la surveillance high-tech pour les riches, ayant été à l’avant-garde de l’utilisation du dépistage visuel pendant des années, bien que pour reconnaître les tricheurs. (1) Au cours des trois à cinq dernières années, les casinos ont intensifié leur utilisation de la technologie à mesure que les caméras haute définition sont devenues plus précises et que les coûts des serveurs, pour le traitement et le stockage des images faciales, ont diminué.
Best et son équipe utilisent toujours la technologie pour détecter les méchants, m’a-t-il dit lors d’une récente visite. La liste noire du casino provient de trois sources différentes : une base de données d’environ 1 000 joueurs qui se sont inscrits sur une liste nationale d’auto-exclusion ; environ 300 autres personnes qui ont été reconnues coupables d’avoir commis un crime dans un casino ; et une liste sur mesure de quelques ex-clients qui se sont mal comportés dans les locaux. Si le système signale l’un d’entre eux à l’entrée, un réceptionniste vérifie que le logiciel est correct, puis leur demande poliment de partir.
Mais le suivi des VIP est désormais devenu le principal cas d’utilisation de la reconnaissance faciale chez Les A, et cela augure d’un avenir plus suivi et automatisé pour le reste d’entre nous. Malgré toute sa controverse, la reconnaissance faciale devient rapidement un outil populaire pour la commodité, utilisé de manière omniprésente pour déverrouiller les téléphones et, de plus en plus, pour payer des choses. Les stades sportifs et les aéroports ont proposé des bornes de reconnaissance faciale comme alternative aux billets, tandis que Mastercard Inc. a commencé ce mois-ci à tester le système de paiement par reconnaissance faciale pour les magasins au Brésil, avec des plans pour le déployer prochainement à l’international.
La reconnaissance faciale est généralement utilisée pour valider votre identité ou pour rechercher un visage (généralement une personne soupçonnée d’un crime) dans une foule. Ce qui est inhabituel chez Les Ambassadeurs, c’est qu’il utilise cette dernière approche basée sur la surveillance employée par la police, pour faire revenir ses clients préférés. « Tout cela fait partie de ce service haut de gamme », déclare Best. C’est également un signal indiquant où la technologie basée sur la surveillance pourrait se diriger : une forme de suivi des clients dans le monde réel qui offre aux entreprises de nouvelles sources de données, et que les consommateurs pourraient facilement adopter si cela semble leur rendre la vie plus pratique.
Est-ce que Best pourrait utiliser un logiciel d’analyse des émotions pour vérifier si un VIP devient trop grincheux et a besoin de nourriture, ou une technologie de suivi oculaire pour signaler lorsque les joueurs regardent un croupier avec une fréquence suspecte ? « C’est un peu intrusif. C’est exagéré », déclare Best, ajoutant que son personnel humain surveille parfaitement le comportement de la clientèle. « Tout est une question d’équilibre. »
Mais d’autres casinos repoussent déjà les limites de ce que Best et bien d’autres trouvent acceptable. Dans le centre mondial du jeu de Macao, les exploitants de casinos ont utilisé des caméras cachées pour suivre le comportement de leurs clients aux tables de paris afin de déterminer lesquels sont les plus susceptibles de perdre de l’argent et d’évaluer leur appétit pour le risque, selon un rapport de 2019 publié à Los Angeles. Fois. La cousine encore plus controversée de la reconnaissance faciale, l’analyse faciale, a été utilisée dans les écoles chinoises pour surveiller l’attention des élèves ou sur les lieux de travail chinois pour suivre les émotions. Zoom Video Communications Inc. développe un outil d’analyse de l’humeur pour son logiciel de vidéoconférence, selon le site Web d’actualités Protocol.
La technologie a souvent eu un impact discordant sur notre dignité et notre vie privée avant, pour le meilleur ou pour le pire, de trouver une acceptation plus large grâce aux avantages qu’elle offre ostensiblement – pensez à tout le suivi des comportements par Facebook de Meta Platforms Inc. ou à la façon dont Amazon.com Les sonnettes Ring de Inc. partagent des images avec la police. Il n’est pas difficile de voir un avenir où les hôtels, les restaurants et les détaillants développeront leurs propres systèmes d’alerte précoce lorsque leurs clients préférés se présenteront sur place. Pour les personnes en bas du classement social, cela pourrait ne pas être très amusant.
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(1) Avant l’ère des caméras, le personnel de sécurité utilisait des jumelles pour regarder à travers une fenêtre à sens unique dans le plafond des casinos, connue sous le nom de passerelle, pour vérifier les compteurs de cartes ou les tricheurs, tandis que le personnel de porte essayait de mémoriser des milliers de photos de mugshots derrière la réception.
Cette colonne ne reflète pas nécessairement l’opinion du comité de rédaction ou de Bloomberg LP et de ses propriétaires.
Parmy Olson est une chroniqueuse de Bloomberg Opinion couvrant la technologie. Ancienne journaliste du Wall Street Journal et de Forbes, elle est l’auteur de « We Are Anonymous ».
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