Apple lance des réparations à faire soi-même pour iPhone 13, iPhone 12 et iPhone SE

Mercredi, Apple a donné suite à ses plans pour commencer à publier publiquement manuels de réparation pour certains de ses produits, en plus de vendre des pièces et des outils en ligne. L’objectif, a déclaré la société, est de permettre aux propriétaires d’iPhone une autre façon de réparer leurs appareils.

Le nouveau programme du géant de la technologie, appelé Self Service Repair, démarre pour les clients américains avec Apple Gamme de smartphones iPhone 13la iPhone 12 et nouvel iPhone SE. Apple a déclaré avoir conçu le programme pour offrir aux personnes aventureuses et capables un accès aux mêmes pièces, outils et instructions qu’il donne à ses propres techniciens certifiés et ateliers de réparation partenaires, ce qui, espérons-le, facilitera la réparation des appareils au lieu de recourir à l’achat d’un nouveau. .

« Nous pensons que nous avons la responsabilité envers les clients et l’environnement d’offrir un accès pratique à des réparations sûres, fiables et sécurisées pour aider les clients à tirer le meilleur parti de leurs appareils », a écrit la société dans un document publié mercredi qui décrit ses plans.

Le programme de bricolage d’Apple arrive à un moment où lui et l’industrie technologique dans son ensemble sont sous pression pour permettre aux gens de choisir de réparer leurs appareils à la maison à moindre coût, une idée souvent appelée Droit de réparation.

Le mouvement plus large du droit à la réparation a pris de l’ampleur au cours des deux dernières années. C’est devenu un sujet populaire sur les sites de médias sociaux, notamment grâce à des vidéos d’influenceurs technologiques enseignant aux gens comment réparer divers appareils. Les législateurs et les électeurs des États des États-Unis envisagent et adoptent de plus en plus des lois obligeant les entreprises à modifier également leur approche, notamment en publiant des manuels de réparation et en donnant aux clients l’accès à des outils de diagnostic pour les produits qu’ils achètent.

En 2020, les électeurs du Massachusetts ont adopté une loi obligeant les constructeurs automobiles à autoriser des tiers à accéder aux données des véhicules qui était auparavant enfermé. Moins d’un an plus tard, en 2021, le président Joe Biden a signalé son soutien au droit à la réparation lorsqu’il a signé un décret demandant à la Federal Trade Commission d’envisager des règles qui rendraient plus difficile pour les entreprises de restreindre la façon dont les gens peuvent réparer leurs appareils.

Pendant ce temps, certains des plus grands acteurs de l’industrie technologique ont passé l’année dernière à proposer leurs propres programmes de réparation. Des entreprises telles que Google, Samsung, HTC et Microsoft annonce des partenariats avec le populaire site de réparation en ligne iFixit vendre des pièces ou des outils pour certains de leurs appareils.

Apple, pour sa part, ne proposera pas toutes les pièces de rechange pour ses appareils, se concentrant plutôt sur les problèmes courants tels que les écrans fissurés et les batteries ou appareils photo défectueux. Il intègre également des outils de diagnostic dans son programme d’achat pour aider à calibrer et authentifier les nouvelles pièces si elles sont nécessaires. Ces outils de diagnostic ne seront disponibles que si les gens achètent les pièces à Apple, a déclaré la société.

Le programme d’Apple commencera par proposer des pièces pour l’iPhone 12, l’iPhone 13 et l’iPhone SE. La société prévoit d’étendre son programme à l’Europe et de proposer des pièces Mac basées sur M1 à réparer d’ici la fin de l’année. Apple ne prévoit pas de proposer des réparations à faire soi-même pour les produits fabriqués avant l’iPhone 12, qui a été lancé pour la première fois en 2020.

Réparer votre appareil

Depuis l’annonce de son programme de réparation à domicile, Apple a souligné que la plupart des gens seraient probablement mieux servis par un technicien expérimenté. Mais pour ceux qui croient pouvoir le faire eux-mêmes, le site de réparation en libre-service d’Apple aura une copie du manuel de réparation que l’entreprise vous demande de lire avant de commander des pièces ou des outils.

Pour s’assurer que les gens ont lu le bon manuel, Apple inclura un code dans la lecture que les gens doivent entrer dans leur commande de pièces avant qu’elle ne soit confirmée. Ceci, a déclaré Apple, est l’un des moyens de s’assurer que les gens n’ont pas seulement lu le manuel, mais aussi le bon correspondant à l’appareil pour lequel ils commandent des pièces.

Les gens pourront acheter des « pièces Apple authentiques », qui, selon la société, sont vendues aux clients aux mêmes prix qu’elle facture aux techniciens de service, ce qui peut être plus cher qu’une réparation par un kiosque de réparation de téléphone fissuré dans un centre commercial. Apple a déclaré que ses pièces sont « conçues pour répondre aux mêmes normes de sécurité et de qualité élevées que les pièces utilisées dans les nouveaux produits ».

Un pack de remplacement d’écran et de vis pour iPhone 12, par exemple, a atteint jusqu’à 269,95 $, qui comprenait l’écran, les vis et les adhésifs de remplacement.

Apple vendra également les mêmes outils destinés aux ateliers de réparation à volume élevé qui chauffent les écrans pour ramollir les adhésifs et séparer les téléphones ou presser de nouveaux écrans ensemble. Cependant, certains outils coûtent des centaines de dollars, alors Apple a déclaré qu’il proposerait également des locations. Pour l’iPhone 12, un kit de location d’outils coûterait 49 $, frais de port compris.

Les clients recevront un crédit sur le coût final s’ils retournent les pièces cassées à Apple, a ajouté la société. Apple remettra alors en état ou recyclera cette pièce, en ses efforts continus pour créer un processus de fabrication en boucle fermée.